聚焦地市 | 常州“政务先锋直通车”开进群众“心坎里”

构建1个服务圈

“政务先锋直通车”作为各级服务大厅的延伸和补充，以“流动政务服务大厅”的形式打通政务服务“最后一米”，在全市构建起了“政务服务大厅+24小时自助大厅+流动大厅”的“15分钟便民政务服务圈”升级版。

打造2个新阵地

“家门口”的服务阵地。通过前期调研，设定各便民服务中心（站）、商业聚集区和重点企业等人流量大的地区为“直通车”重点服务站点，设计“最人气”服务站线。

“亲民型”的宣传阵地。“直通车”肩负起政策宣传基层一线“微课堂”功能，将公共服务、政务服务、法制宣传汇聚一车，解决信息传播断层问题。

推出3项“心”服务

贴心错时服务。“直通车”可针对群众工作时间内请假办事难的问题，提供错时服务，将服务时间延伸至双休日，满足8小时外办事需求。

暖心预约服务。“直通车”可根据申请人实际需求，通过提前预约告知，协调相关部门提供个性化服务。

随心点单服务。“直通车”可根据企业群众关于服务时间、地点、事项的点单要求，提供上门服务。

“政务先锋直通车”是常州市积极回应群众关切、优化政务服务的重要载体。近年来，常州市立足企业群众需求，着力做好“三篇文章”，加强“苏服办”便民服务点建设。一是做好标准文章，率先出台站点建设“有人员、有阵地、有机制、有特色”四有标准，为服务点赋能提质提供标准依据；二是做好培优文章，配备专兼职人员，设置AB角，明确岗位职责，通过业务指导、跟班学习、专题培训等方式，培优增强人员综合素质能力；三是做好特色文章，精准对接企业群众需求，将“苏服办”便民服务点与银行、商圈、园区、人才公寓、高校、书屋、社区、农贸市场、服务驿站等结合，努力让服务网点遍布各行各业，惠及各类人员。目前，全市打造各类“苏服办”便民服务点700余个，其中，政银合作便民服务点463个。

下一步，常州市将进一步推动资源和服务向基层倾斜延伸，扩大“政务先锋直通车”的站点覆盖面，拓展服务内涵，推动“人找服务”向“服务找人”转变，做到主动靠前服务、及时跟进服务、精准精细服务，努力为企业群众提供更加便捷、更具幸福感的政务服务。

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