关于宠物友好型商场

关于宠物友好，不是一个新鲜概念，如果在微信里搜索这个关键词，可以看到很多相关项目案例。其实在上海，早有长宁来福士，就以“能遛狗”作为当时的卖点之一，我一位朋友曾写过评测推文《在长宁来福士遛狗是一种怎样的体验？》收获了不错的热度。不过没有多久就被打脸，由于客诉等各种原因，商场不再提供这项特色服务，如今我们也只能看到商场外广场的午后是很好的遛狗空间和时间。

我曾拍下这么一张照片，狗和狗玩，人和人玩，不亦乐乎。我想即使不能放狗狗进内场，长宁来福士也能将自己包装为一个宠物友好型商场。

不过在近日去BFC参加家庭日活动时，拍下的一些花絮内容，让我对宠物友好型有了一些新的认知。当时家庭日的主题就叫“宠爱有家”，其中的“宠”字某种程度上就指代了“宠物”这一家庭成员，家庭日系列活动中也不乏宠物领养、走秀等相关内容，贴实了BFC作为宠物友好型商场的标签。

宠物友好，表层看是对宠物友好，例如在停车场去往商场的这面玻璃上囊括了各项服务内容，包括：宠物洗澡、宠物SPA、猫咖、宠物用品、宠物日托、宠物摄影、萌宠出售、宠物摄影、宠物美容。能感受到这些其实大多来源宠物相关业态的服务项目，只能说是足够齐全，但并不足以让我成文。

进到商场后，会看到公区放置的宠物推车，并提供了消毒液、尿片等宠物应急用品，也就意味着消费者可以带宠物进内场，这是长宁来福士之前做过的事，相信当时后者遇到的问题，BFC也有可能会遇到。

让我产生新的感触是下方两个画面，一个是在电梯旁，贴有“宠物友好专用电梯”的提示。它的意思是，如果你带宠物进了商场，那么建议乘这部电梯，以免影响到其他客人；同时这也是在对常规顾客说，这部电梯内有可能（概率也不会大）会碰到宠物猫猫狗狗哦，如果你有类似过敏等困扰，可留意选择其他电梯，以免在密闭空间中共处。

宠物友好通道指引也是类似的功效，因为连廊另一端就是一家宠物相关业态品牌，此处可能携带宠物进商场的客人会多，因此做了相关提示。

虽然只有简单两个画面，但给到我一些思考。当2017年就分享过宠物友好商场案例后，实际上这已经不算是商业项目的创新亮点，外加上如今大多商场具有室内外多元化的空间结构，因此带宠物这件事纯属正常。但在多数项目的室内空间，尤其是盒子型项目，这依旧是一个“灰色地带”。

商场若要把宠物友好作为特色之一，那其实要做的深层的工作，是对“那些对宠物有排斥心态或者过敏体质的客人”友好，只有不同类型的客群能够其乐融融地共存，才能真正实现让宠物家庭获得一个舒适的消费体验。否则从“友好”到“没法友好了”可能也就是一纸政策之隔。专属通道亦或是温馨提示，都是细节体验，怎么做，放在哪儿合适，都是基于消费者行为的思考，这些都是我们看似微小但值得去注意的日常工作。

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