近日
淘宝宣布优化“仅退款”
天猫全面取消年费
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电商平台主动优化“仅退款”政策。7月26日，淘宝宣布将优化“仅退款”策略，依据新版体验分提升商家售后自主权，对优质店铺减少或取消售后干预。相关策略将于8月9日正式实施。
据悉，策略上线后，对店铺综合体验分≥4.8分的商家，平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款，而是鼓励商家先跟消费者协商。其他分段的商家，平台将依据体验分与行业性质，分别给予不同程度的自主处置权。体验分越高，商家处置权越大。
商家自主处置权与
店铺体验分挂钩
去年年末时，淘宝扔出重磅消息，上线保障用户权益的“仅退款”。此后多家平台跟进，“仅退款”快速成为行业标配。但“仅退款”保护消费者的同时，也被一部分“羊毛党”利用，损害了部分正常经营商家的权益。社交平台上，不少商家晒出“仅退款”带来的损失、公开吐槽平台判罚有失公平等，甚至起诉“仅退款”的消费者。这让不仅“仅退款”登上热搜，也让大众直观地了解到商家端对“仅退款”的看法。一生鲜品类头部商家告诉记者，以生鲜商品为例，部分用户不发货不退款，一发货就退款，商家不得不紧急召回商品。这意味着，商家不仅物流成本增加，还要承担生鲜产品坏包风险。此次调整，平台在追求低价与服务之间的平衡的同时，也在平衡用户体验和商家权益上做出有益探索，将用户体验分与商家处置权挂钩。其他分段的商家，平台将依据体验分与行业性质，分别给予不同程度的自主处置权。体验分越高，商家处置权越大。淘宝还优化了仅退款申诉环节。商家发起申诉后，平台会请第三方检测机构对商品进行抽检，若检测通过，平台将赔付损失给商家。淘宝优化“仅退款”，天猫则全面取消年费。9月1日起，天猫将取消平台年度软件服务年费（以下简称“年费”）：9月起入驻新商家无需支付；已支付年费商家，天猫将按结算规则分批退还。此前，天猫不同类目商家每年需支付3万-6万元年费。免除后，2024年9月1日之后入驻天猫的新商家，不需再支付这笔费用。同时，对于2024年1月~8月经营成交额达成全年目标的商家，天猫会将全额返还年费。淘天今年密集调整规则。据悉，取消年费之前，淘宝天猫已推出一系列惠商动作：向所有品牌及商家提供包括AI经营提效工具、免费生意参谋、寄件物流补贴等近10项举措。有天猫头部商家告诉记者，天猫虽取消年费，却增加了服务费。根据销售额，天猫过去收取2%的服务费，现在则增加了多个不同类型服务费。比如，百亿补贴、淘宝直播收取独立的服务费。今年，直播一单要多交0.4%的服务费。这也意味着，商家直播渠道卖100元，服务费从2元上涨至2.4元。
来源 南方都市报
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