【我为群众办实事】寮步人社窗口作风建设显成效，切实提高行政服务效能

为开展好“我为群众办实事”实践活动，把学习成效转化为工作动力和成效。近日，寮步人社进一步强化窗口作风建设，提升政务服务“软实力”，从感情上贴近群众，在工作上接近群众，切实提高行政服务效能。从细节抓起，把为民服务落到实处。

一、预约办事更方便了

进驻综合政务中心以来，寮步人社窗口一直以提升群众办事体验为出发点，在提质增效上出实招，在优化服务上下功夫。近期，为进一步梳理群众办事的堵点，寮步人社在“预约号”问题上“较起劲来”。窗口人员结合日常办理业务的观察和多次亲自办事体验，发现预约选项太多，群众对预约业务内容不熟悉，经常预约错号，导致办事体验不佳。经过反复思考讨论，寮步人社窗口作了一个大胆的尝试，将预约类别进一步压减。

优化后，人社预约号类别仅有3个：

1

“关系、待遇综合业务”窗口

2

“人才、就业、工伤认定、劳动能力鉴定申请”综合窗口

3

社保卡专窗

此举终于让群众告别预约错号的老难题。这一小细节看似不起眼，却对背后的窗口工作人员提出了更高的业务能力要求，业务高度综合，需要精通人社各项业务，需要每个人都是“全能手”。

二、窗口环境更整洁了

目前寮步人社窗口以政务中心推行窗口服务标准化为契机，在细节上花心思，推进精细化管理。通过对设备、物品等制定一个统一规范的管理标准，进一步增强综合素质、优化办公环境、提高办事效率。以标准化窗口建设，促使寮步人社人养成高效、细致的良好工作习惯，日后服务群众也更得心应手。

三、服务质量更高效了

寮步人社坚持在“自查自纠”中细化问题查找，在“角色换位”中改进流程体验。鉴于大宗业务办理、企业导台账清单等业务耗时较长，导致后面群众排队等候时间长。为更好地疏导群众，寮步人社窗口试行设立二级前台，前台不再接受企业提供U盘导出数据，改为二级前台导出后两个工作日内通过电子邮箱发送，此举措既避免设备感染病毒的风险，也进一步缩短群众办事等候时间。

经初步统计，该措施每天能减轻前台窗口8%左右的工作量，群众轮候时间问题有了明显的改进，使得服务更高效。

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