顺丰，我求求你，找回我的快递吧！

作者：查理

这些年来快递行业急剧膨胀，也因此各种快递丢失、损毁的事情屡见不鲜，然而把快递直接送到垃圾场的还真没怎么见过。

近日有网友“王的米”发文爆料，自己花费了829元用顺丰从北京寄送12箱物品至上海，结果只收到了8个箱子，其余4个丢失了，而且收到的包裹，里面的东西也乱七八糟，衣物、文件都有损坏，还夹杂着砂石、垃圾，这让他感到十分愤怒。

在多番追问后，才得到了一个荒唐的回复，快递在运至上海后，并没有第一时间送到自己的手上，反而是被送到了垃圾场，最后12箱快递就变成了现在的样子，该网友气不过向顺丰讨要说法，却迟迟得不到满意的回复，不得以在网络上寻求帮助。

寄送的快递直接被送到垃圾场，这离奇的经历引发了众多网友的关注，都想知道为什么会发生这种事情。

据了解，当事人“王的米”声称自己是艺术从业者，近期从北京搬家到上海，各种物品打包到了12个箱子里，通过顺丰寄送，其中包含了私人物品、藏品、日记本、手绘本、设计稿等东西。

在6月12日晚上八点收到了东西，然而该网友检查后发现，有4箱书不见了，并且箱子里有很多不是自己的东西，各种物品也乱七八糟，衣物上有污渍，夹杂着碎纸、砂石、垃圾等。

最重要的是，那些珍贵的大量手写日记、笔记、设计草图、照片、胶片等均不见踪影，收藏的一幅丝网版画也被从画筒取出，遭到了损坏。

无法想象到底是怎么变成这样的，经过不断追问在6月13日才知道，所有物品在6月12日中午被顺丰送到了垃圾场，现在的东西都是快递员重新找回来的，而部分已经遗失了，随后该网友亲自赶往垃圾场寻找，却为时已晚，当天的垃圾早已被压缩打捆回收了。

据该网友所说，那12个箱子里装着自己十几年来的日记本、绘画手稿、收藏的艺术品、设计图纸等，现在几乎全部毁坏了，估计损失达500万。

不过后来该网友又表示，是因为顺丰方面有人说如果快递估值比较低，就不会那么重视，所以才无奈说预估价值为500万，实际上，玉器、瓷器以及藏书等物品的价值，应该是几十万，而日记、手稿等物品暂时无法估算价值。

在确定物品找不回来后，该网友联系了顺丰希望得到理赔，但过程并不顺利，一直没有得到回复，只在6月15日接到了中国人寿打来的电话，称按照顺丰保价，其可获得2000元的赔偿，对于这个结果，该网友当然绝接受，并在多次投诉未果后，在23日选择曝光在网络上寻求帮助。

在舆论的发酵下，今日该网友表示，已与顺丰相关工作人员进行了面谈，共同商讨了赔偿事宜，推进理赔进度，具体如何，还需要看后续发展。

这次事件除了快递为什么会跑到垃圾场外，还有一点让人比较在意的地方，那就是该网友之前已经购买了保价服务，结果出了事情后，保价赔偿却如此之低，价值几十万元的东西最终赔偿只有2000元。

根据顺丰的理赔规则，保价服务在用户理赔时需提供托寄物品的相关价值证明（如发票、合同、付款凭证等），如无法证明托寄物品真实价值，不足额保价部分或超额保价部分均无法获得赔偿，另外不能核实价值的古玩字画等物品，不提供保价服务。

这样看的话，该网友的物品确实大部分都不在理赔范围内，只有2000元赔偿似乎合情合理，但这只是顺丰擅自定下的规则，而且这种事情消费者事先却并不清楚，如此之低的赔付实在让人难以接受。

按照消费者的理解，只要购买了快递保价服务，就相当于给快递上了保险，如果快递发生损坏或者丢失，快递公司就应该按照保价金额进行赔偿，但实际上能获得全部赔偿却少之又少，此前顺丰就已经出现多次这种例子了。

6月3日，邓先生通过顺丰寄出17支酒，并购买了保价服务，保价金额20000元，等寄到目的地时有11支酒不同程度破损，申请理赔后，顺丰却未按保价金额赔偿，仅给出4800元赔偿方案，这让邓先生觉得顺丰的保价服务形同虚设。

6月4日，王先生花费6400元从闲鱼拍卖一双白丝绸球鞋，市场价值7400元，商家通过顺丰发货并购买了保价服务，结果收到快递后，发现鞋盒泡水，经鉴定，实际损失1400元，结果顺丰只赔偿了500元。

除了上述案例外，近年来关于顺丰保价的投诉并不在少数，在黑猫投诉平台上，有关顺丰保价争议的投诉超过了5000条，种种例子都表明，如今报价服务真的形同虚设一般，事实上也不止顺丰一家如此，整个快递行业都差不多。

曾有快递公司解释道，保价赔付有“足额”和“不足额”两种，保价金额并不等同于赔偿金额，快递一旦发生损坏，要根据保价金额和货物实际价格，给损失乘上一个系数，行业潜规则都是默认按照低标准进行赔付。

然而这并不符合法规，《快递暂行条例》第二十七条规定：快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任。

或许也是因此，现在的保价赔偿大都是协商解决，有专家指出，保价只是一个最低的保障，消费者可以提供商品的价格和发票给快递，凭此获得更高的补偿，他举例道，曾有人快递出现问题，在出示了证明其货物价值一万元的证据后，最终获得了一万元的赔付。

总的来说，购买保价服务时，最好注意自己的物品是否有明确的证据证明其价值，这样才最有可能获得满意的赔偿，而如果遇到了得不到赔偿的情况，也可以现在黑猫投诉等平台上投诉，进一步还可以到国家邮政局申诉网站进行申诉，最后还不行，则建议通过律师帮助维权。

不过，这也只是治标不治本，想要解决快递保价问题，还需要让整个快递行业变得更加规范，强化配套保险服务，做到实事求是。