去年年底，阿里再次踏进欧洲市场，在西班牙推出了其跨境电商新平台“Miravia”。自上线至今，Miravia的流量飞速攀升，越来越多西班牙消费者涌入Miravia平台购物，但与此同时Miravia也暴露出了诸多问题。“他们告诉我，一旦产品发货，所有责任都由Miravia承担。可当我发现我购买的商品迟迟未到货时，我尝试联系客服，却总是被告知只需等待。”“这个平台的优惠非常好，但如果产品送达时状况不佳或没有送达，那就别想看到退款了……”近段时间，Trustpilot等一些购物者评论网站中关于Miravia的吐槽比比皆是，多数在Miravia平台上下过单的消费者都反映自己遇到了交货延迟、退货流程复杂等一系列问题。一位名为Carla Miranda的买家在社交平台上分享了她的经历，她表示自己是在应用商店中发现的Miravia，这里面的商品都非常便宜，她浏览过后感到十分心动，于是立即下单了一条仅需26欧元的毛毯。可谁知这条毛毯在超出交货日期后迟迟未送达，Carla Miranda就这一情况联系了卖家及客服，但在经过长时间的拉锯之后，Carla
Miranda并没有得到一个满意的解决方案。一位客服人员向她解释，称由于售后服务问题，Miravia在最近几周累积了数百起投诉。这也意味着，目前和Carla Miranda有着相同经历的买家不在少数，而Miravia正因为物流和售后服务等方面出现的问题导致口碑下降，可以想象此后倘若这些问题不能得到很好的解决，那些曾出于追求低价或好奇心理而打开Miravia的消费者们，也会加速逃离。俗话说得好，打江山容易，守江山难。同样的道理，放在竞争激烈的电商世界，或许就变成了“获客容易，留客难”。
由于多数消费者都具有或多或少的猎奇心理，所以任何一个新推出的电商平台在前期想要吸引消费者的注意并不难，再加上各种超乎想象的折扣促销以及大力度宣传带来的感官刺激，电商平台在短时间内很可能会迎来流量以及订单量双双大涨的局面。
Miravia在西班牙电商APP下载量排行榜上的位置变化恰好说明了这一点。短短几个月的时间，Miravia在西班牙市场一鸣惊人。数据显示，到2023年3月，Miravia的下载量已经超过SHEIN和速卖通，成为下载量排行榜的第一名。
（图源：data.ai）
据内部员工透露，在流量大涨的同时，Miravia平台上的订单数、成交量以及日活跃用户数等指标都已超出市场预期。
可以说，Miravia初登西班牙市场就已经取得了喜人的成绩，但现实似乎并不允许Miravia高兴太久，在其成功在西班牙市场上掀起不小的水花之后，新的挑战也接踵而至。
物流、售后服务等方面出现的问题亟待解决，此外Miravia也需要努力打造核心竞争力，不断优化各项服务来留住买家。不难看出，虽然有流量加持，但Miravia想要在西班牙电商市场上站稳脚跟，确实还有很长的路要走。
当然，除了Miravia，已经入驻或准备入驻Miravia平台的卖家们也要注意不断提高服务质量，增强竞争力。
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