这支娘子军不简单！

被全国妇联授予全国三八红旗集体

荣誉称号

一本小小的出入境证件背后：

群众满意度99%以上

近年来，随着出境旅游人次的增加，出入境管理局的工作量也随之加大。在第108个“三八”国际妇女节到来之际，山东省公安厅出入境管理总队被全国妇联授予“全国三八红旗集体”荣誉称号。

山东省公安厅出入境管理总队担负着对中国公民出国（境）活动、境外人员入出境及在鲁停（居）留活动实施服务与管理、签发全省中外人员出入境证件等职责。在这个团队中，现有民警员工115名，而女民警员工78名，占70%。

“我们这项工作要求很高，是非常严谨的一项工作，女性认真细致，服务热情周到，很善于站在申请人的角度换位思考，在自己的岗位上为他们做一些力所能及的工作。”山东省公安厅出入境管理局局长于娜说。

日制作出入境证件2万本

加班加点是常态

为了近距离了解她们的工作，小编来到了出入境证件制作中心，清一色的娘子军正在这里忙碌地工作着。制作车间里，员工不停走动巡检制证机器，车间外，有员工对制作出来的证件进行质检，在另一个房间里，有员工对质检完的证件进行分拣，最后再打包寄出。原来，我们的出入境证件要拿到手，背后还需要她们进行如此细致的工作。

出入境管理局六支队支队长江沛说， 由于每台制证机器每小时的产能是一定的，对于护照来说，一台机器一小时制证85本。遇上办证高峰期，要想及时寄出，就得加班加点，这已经成为她们工作的一种常态，有的时候一天工作十四五个小时。

“工作比较繁忙，每天基本上都是超负荷在运转,周六周天也是在正常工作的。” 出入境管理局工作人员说。

2017年以来，山东省公安厅出入境管理总队高质量高效完成近400万件出入境证件签发制作任务，还曾创造了日制证量最高2万本的历史纪录和证件作废率0.1%的历史最低水平，年节约证件制作成本费超过100万元。

服务优质便捷高效

群众满意度99%以上

一本小小的出入境证件，制作起来，需要这支娘子军在背后加班加点高效地工作，保证把证件及时地交到群众手里。而在保证高效的同时，她们也在探寻提供更为优质便捷的服务。

“优质，规范高效一直是我们追求的目标，不论是平日还是办证高峰期，我们都用这种目标来回应群众办证的需求。近年来我们深化放管服改革先后推出，就近办证、就近取证、扩大绿色通道范围、免费照相，还有就是为65岁以上的老年人寄送证件等一系列服务举措，让人民群众拥有了更多的获得感。 ”于娜介绍。

其中，为了满足公民因治疗重症、探望危重病人、处理突发事件、从事商务活动等紧急出国（境）的需求，专门开通了加急办证的“绿色通道”，第一时间帮助群众应对突发情况。

“曾经我们在晚上接到一个企业的来电，说明天要紧急出境，从事商务活动，签订合约，我们根据他的紧急情形，跟受理机关、审批机关、制证部门三级联动，加班加点，把证件及时送到企业人员的手上，企业人员也是非常感动，对我们的服务表示非常的赞许。” 山东省公安厅出入境管理局副局长付玉宁说。

不仅如此，省、市、县三级出入境全部开通了24小时紧急办证服务电话，并在政府公共服务部门中率先实现了工作日不间断服务、全天候应急服务的无缝覆盖。

山东省公安厅出入境管理总队一直秉承“出入有境 服务无境”的工作理念，不断创新手段，优化服务，全力服务我省对外开放和人员交往交流。 根据省公安厅评议系统短信回访统计，群众满意度在99%以上，这也是老百姓对她们工作的最大褒奖。