一张图看BFC如何打造“宠物友好”教科书级案例

近期BFC官微用了头条版面推送了一条关于“宠物友好”的介绍，详细内容请见《BFC宠物友好地图，上海有爱！》一文，其中一张长图令人印象深刻，这是我第一次看到商场如此系统地对该领域进行规划和绘制。 

我之前写过一篇《关于宠物友好型商场》，主角也是BFC，当时是基于实景图文做的分享，其实聊的是理念——即“真正的宠物友好”，不是仅对宠物友好，而是权衡好爱宠人士和怕宠人士之间的关系，让两者都能得到比较舒适的逛街、消费体验。

上周末《奇葩说》的辩题「好不容易追到的真爱很怕狗，要不要把我的狗狗送走？」马东说，这是他在这个节目上很少遇到的真正两难的问题。这有可能是因为社会发展到一定阶段和特殊时期，宠物给到我们日常慰藉得到了更强烈的体现。

放到商场领域又何尝不是如此，这也可能成为一个容易出圈的辩题——「我的部分消费者对宠物“过敏”，我该不该做个“宠物友好”型商场」。

我能脑补出来，虽然双方可能可以各执一词，但一定会有三辩出来说，这道题讨论的是“要不要对宠物友好吗”？这道题实际上讨论的是“如何对不同类型的消费者更友好”。

这是我在本文开头先要阐明的理念观点，免得二元论者看了半天无聊来diss我说商场对宠物友好，就是对怕宠人士不友好。可不正是因为有挑战，才更值得思考和分享吗？否则我聊“微笑服务”了好？

接下来进入正题，其实我并没有妄想告诉大家宠物友好该怎么做，因为BFC的推文堪称教科书，在我的认知范围内个人认为做得足够完美，没有什么可以补充了。本文只是在学习后稍作拆解，为大家梳理一下，实行“宠物友好”运营的几个判断纬度。

1、有明晰的空间

这是相对最关键的部分，也是我为什么标榜上文“地图”的原因。

开放式的结构大大提升了BFC空间的丰富性，在此基础上其实“宠物友好”是个态度，更多还是会鼓励消费者带宠物在商场的户外开放空间活动，而进到内场后，则需要用上推车并做好安全和卫生工作，同时大型宠物依旧无法进场，以免打扰其他客人。

因此，如果你是以纯零售为导向的商业项目，其实未必硬要出于公关宣传层面的考虑去推行“宠物友好”，免得到时吃力不讨好，很多商场门口画一个狗狗禁止入内的标识不是冷漠，这也是有他们的道理的，所以因地制宜即可。

BFC做得好的地方，在于把自身项目解析透彻，把不同的情况都考虑到，这是切实同时在为人和宠物着想，而不是仅仅说一句欢迎携宠物前来。商场运营难的不是一刀切，难的是开放一个合理的窗口并做到张弛有度。

2、有宠物相关的商户

这是又一个必要条件——有宠物相关的商户，是商场最初允许消费者携带宠物进场的原因之一；这也就是为什么发展初期，为了不影响到正常消费者，很多宠物相关业态都会规划在停车场楼层。

然而随着宠物经济兴起、人们意识的提升，宠物相关业态也越来越蓬勃发展，商户更规范化、颜值化，形式上撸狗撸猫撸猪都有，几乎成为大型一站式购物中心的标配，登上大雅之堂。所以如果有空间条件，又有商户条件，不如就借势做好“宠物友好”这件事。反之，如果商场都没有宠物业态，也未必需要生造“宠物友好”理念。

3、有条件举办宠物相关活动

前两者是客观基础条件，这一趴讲的是针对性事件，即可做可不做，能做加分，不做也不减分。越来越多的项目在宠物经济下，以及各种资源的加持后，在开放式空间开启宠物相关活动，包括公益领养、互动比赛、表演，甚至只是展览等。

有一个相对有趣的现象，就是即使是怕宠物人士，他们可能会忌惮商场开启“宠物友好”模式后会在商场内猝不及防遭遇到小动物而受到惊吓（其实也是不大会的），但宠物相关活动由于具备相关管理，因此反而显得相对更为“安全”。

这也是商场从另一层面推行“宠物友好”的方向——我们在宣传推广层面，去宣扬“爱心意识”，它可以是整个“宠物友好”的一部分、一个环节，但也可以是更为定向精准的输出。 

4、商户联动

这个就相对高阶了，我一直说商场做非SP活动时如果也能联动商户的话，会更有难度，逻辑要求也更高，所以这类案例我都很乐意分享。

“宠物友好”在公共空间如何打磨，仅是商场的事；但商场离不开商户，因此在商户空间，甲乙双方如何协调达成一致，就需要商场和品牌能够理念相投。 

这其中包括本身就具备宠物友好属性的商户，它们大多具有外摆空间，这与第一趴所述观点类似，就是你得先有空间条件；另外则是能够处理好宠物与消费者关系的商户，他们需要做到欢迎宠物，但又不影响到其他消费者，这更需要把控、培训机制，彰显商场和品牌的运营能力。真能全部做到，那本身就是一件很了不起的事了。以下列表更像是一种表态和背书，把BFC的“宠物友好”标签坐实。

友好商户仅列举一页

综上所述，虽然BFC的推文已经将场内具有宠物友好属性的内容讲得面面俱到，但从行业端视角来看的话，他们的必要性有高低之分，而相互之间又有逻辑关联性。它不是一句口号，而是要落实到实处，如何落实，体现在上文所述各方面，未必所有都需要做到，但BFC这则案例如同范本，是任何时候推行这项工作都可以拿出来翻阅参考的。

相关阅读：